CommentCratePourquoi l’export contient moins de commentaires que la publication
Le nombre affiché sous une publication compte plus que ce qu’une page remet à une analyse. Ce qui diffère et ce que vous pouvez faire.
Ce que contient le nombre
Le total qu’affiche un site est sa propre comptabilité. Il inclut généralement les réponses, et il peut inclure des commentaires supprimés, retenus par un filtre anti-spam ou masqués par l’auteur, qu’aucune page ne vous montre. Une analyse ne lit que ce que la page montre à votre compte : un écart de dix ou vingt pour cent est normal.
Ce que nous avons vu sur de vraies publications
- Facebook : une publication publique affichant environ 2 500 commentaires a donné 2 260 lignes en session connectée. Sans connexion, Facebook a remis entre 110 et 130 commentaires, puis s’est arrêté.
- X : sur une publication pour laquelle X comptait 177 réponses, nous en avons lu 148. Environ 65 s’affichent normalement, d’autres apparaissent derrière un bouton « spam probable », et certaines n’apparaissent jamais.
- Bluesky : sur une publication de plusieurs centaines de réponses, un visiteur peut en lire environ 190.
- YouTube : le nombre inclut les réponses ; tant qu’elles ne sont pas incluses (Pro), les commentaires de premier niveau de votre fichier sont moins nombreux que le chiffre sous la vidéo.
- Instagram et TikTok : les commentaires masqués, filtrés ou de comptes restreints peuvent aussi manquer.
Quoi vérifier dans le panneau
À la fin de l’analyse, le panneau indique pourquoi elle s’est arrêtée. « Arrêt : le site indique qu’il n’y a plus de commentaires à charger » signifie que la page n’avait plus rien à donner. Si elle s’est arrêtée faute de nouveaux commentaires ou à cause d’une limite de temps, appuyez sur Analyser à nouveau : les commentaires déjà capturés sont conservés. Le panneau répartit aussi le total entre commentaires de premier niveau et réponses.
Comment s’approcher de la liste complète
- Connectez-vous à Facebook et à X avant d’analyser et, sur Facebook, choisissez « Tous les commentaires » plutôt que « Les plus pertinents ».
- Activez les réponses (Pro) : exporter les commentaires avec leurs réponses. Sans elles, le fichier ne contient que les commentaires de premier niveau, 200 au plus avec l’offre gratuite.
- Gardez l’onglet ouvert et au premier plan jusqu’à la fin de l’analyse ; un onglet masqué ne charge rien.
- Pour un concours, analysez juste après la date limite et enregistrez la trace, afin que le tirage porte sur une liste que vous pouvez montrer : la trace du tirage.