CommentCratePolitique de remboursement
Remarque : cette traduction est fournie à titre informatif uniquement. Seul le texte en anglais fait foi sur le plan juridique ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.
En bref
Pro vous donne un accès immédiat à des fonctions numériques. Dans les 7 jours suivant le premier paiement d’une offre, nous remboursons Pro s’il n’a pas fonctionné pour vous et que nous n’avons pas pu le corriger, ou si vous avez été débité par erreur. Une fois les fonctions principales de Pro utilisées, ou pour un renouvellement, le paiement n’est pas remboursé.
Quand nous remboursons
- Pro ne fonctionne pas sur une page prise en charge (Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, X ou Bluesky), vous nous avez écrit avec les détails dans les 7 jours suivant le paiement et le problème n’a pas été résolu.
- Vous avez été débité deux fois, par erreur ou sans votre autorisation.
Quand nous ne remboursons pas
- Vous avez utilisé une fonction réservée à Pro et elle a produit son résultat : vous avez effectué un tirage avec plusieurs gagnants ou des remplaçants, enregistré un justificatif de tirage ou exporté des réponses, des fichiers JSON ou PDF.
- Les limites décrites sur notre site et dans la fiche du store : un site masque, filtre ou supprime des commentaires, ne montre que des durées relatives (YouTube, Facebook, Bluesky) ou vous demande de résoudre un puzzle (TikTok), ou de très grosses publications prennent du temps.
- Les paiements de renouvellement. Résiliez avant la date de renouvellement si vous ne souhaitez pas continuer.
- Une deuxième demande de remboursement, ou suivante, de la même personne, adresse e-mail, moyen de paiement ou appareil. Nous pouvons aussi refuser un nouvel achat qui répète le schéma acheter, utiliser, demander le remboursement.
- Les demandes faites plus de 7 jours après le paiement, sauf dans les cas décrits ci-dessus.
Comment demander
Écrivez à support@commentcrate.com depuis l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Indiquez votre numéro de commande ou reçu, l’offre et ce qui s’est passé (quel site, ce que vous avez vu). Nous visons une réponse sous 3 jours ouvrés.
Résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment. Pro reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis votre compte repasse à l’offre Gratuit. Pour résilier, utilisez le lien de votre e-mail d’achat ou écrivez à support@commentcrate.com et nous le ferons pour vous.
Après un remboursement
Lorsqu’un paiement est remboursé, la licence est désactivée et l’extension repasse à l’offre Gratuit (200 commentaires par publication, CSV et XLSX). Les fichiers que vous avez exportés restent à vous.
Prestataire de paiement et litiges
Les paiements sont gérés par notre prestataire de paiement, Lemon Squeezy, qui vous vend Pro en tant que notre revendeur. Il peut aussi accorder un remboursement selon ses propres conditions. Lorsqu’un paiement est remboursé ou contesté (rétrofacturation), la licence est désactivée. Écrivez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque : nous répondons vite, et un litige peut entraîner le blocage de la licence.
Consommateurs dans l’UE, au Royaume-Uni et ailleurs
Pro est un contenu numérique disponible immédiatement après le paiement. En l’achetant, vous demandez l’accès immédiat et, lorsque la loi le permet, vous perdez le droit légal de rétractation dès que l’accès a commencé. Cela ne limite aucun droit que vous tenez du droit impératif de la consommation.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d’origine via notre prestataire de paiement. Le délai d’apparition dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Contact
CommentCrate, İzmir, Türkiye — support@commentcrate.com