CommentCratePolítica de reembolso
Nota: esta traducción es meramente informativa. El texto jurídicamente vinculante es la versión en inglés; en caso de discrepancia, prevalece el inglés.
En resumen
Pro te da acceso inmediato a funciones digitales. Dentro de los 7 días siguientes al primer pago de un plan reembolsamos Pro si no te funcionó y no pudimos resolverlo, o si se te cobró por error. Una vez que has usado las funciones principales de Pro, o en una renovación, el pago no se reembolsa.
Cuándo reembolsamos
- Pro no funciona en una página compatible (Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, X o Bluesky), nos escribiste con los detalles dentro de los 7 días siguientes al pago y el problema no se resolvió.
- Se te cobró dos veces, por error o sin tu autorización.
Cuándo no reembolsamos
- Usaste una función exclusiva de Pro y entregó su resultado: hiciste un sorteo con varios ganadores o suplentes, guardaste el registro de un sorteo o exportaste respuestas, archivos JSON o PDF.
- Los límites descritos en nuestro sitio web y en la ficha de la tienda: un sitio oculta, filtra o elimina comentarios, solo muestra tiempos relativos (YouTube, Facebook, Bluesky) o te pide resolver un rompecabezas (TikTok), o las publicaciones muy grandes tardan mucho.
- Los pagos de renovación. Cancela antes de la fecha de renovación si no quieres continuar.
- Una segunda solicitud de reembolso, o posterior, de la misma persona, dirección de correo, método de pago o dispositivo. También podemos rechazar una nueva compra que repita el patrón de comprar, usar y pedir el reembolso.
- Solicitudes hechas más de 7 días después del pago, salvo lo descrito arriba.
Cómo solicitarlo
Escribe a support@commentcrate.com desde la dirección de correo que usaste al comprar. Incluye tu número de pedido o recibo, el plan y lo que ocurrió (qué sitio, qué viste). Intentamos responder en 3 días hábiles.
Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento. Pro sigue activo hasta el final del periodo pagado y luego tu cuenta vuelve al plan Gratis. Para cancelar, usa el enlace de tu correo de compra o escribe a support@commentcrate.com y lo cancelamos por ti.
Después de un reembolso
Cuando se reembolsa un pago, la licencia se desactiva y la extensión vuelve al plan Gratis (200 comentarios por publicación, CSV y XLSX). Los archivos que exportaste siguen siendo tuyos.
Proveedor de pagos y disputas
Los pagos los gestiona nuestro proveedor de pagos, Lemon Squeezy, que te vende Pro como nuestro revendedor. También puede emitir un reembolso según sus propias condiciones. Cuando un pago se reembolsa o se devuelve por contracargo, la licencia se desactiva. Escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: respondemos rápido y una disputa puede llevar al bloqueo de la licencia.
Consumidores en la UE, el Reino Unido y otros países
Pro es contenido digital disponible inmediatamente después del pago. Al comprarlo solicitas el acceso inmediato y, cuando la ley lo permite, pierdes el derecho legal de desistimiento una vez que el acceso ha comenzado. Esto no limita ningún derecho que tengas según la normativa imperativa de protección del consumidor.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos vuelven al método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos. El tiempo que tarda en reflejarse depende de tu banco o del emisor de la tarjeta.
Contacto
CommentCrate, İzmir, Türkiye — support@commentcrate.com