Preguntas frecuentes

Publicaciones y reels de Instagram, vídeos de YouTube y de TikTok, y publicaciones de Facebook, X y Bluesky, en Chrome y otros navegadores Chromium (versión 137 o posterior) en Windows, macOS o Linux. En todas puedes analizar comentarios, exportar a CSV o XLSX (JSON y PDF forman parte de Pro) y hacer sorteos; las respuestas forman parte de Pro. Para todos los sitios menos Instagram, Chrome pide una vez permiso para leer esas páginas. X es el más reciente y el menos probado: revisa tu primer archivo.

El análisis se ejecuta en la memoria de la pestaña del navegador en la que analizas: mantén esa pestaña abierta y al frente, y no la recargues hasta haber guardado tu archivo. Las publicaciones muy grandes tardan varios minutos y usan más memoria. Pro no tiene límite de comentarios ni de tiempo; el análisis termina cuando no se carga nada nuevo: la ventana indica el motivo y conservas lo capturado; si la pestaña se ralentiza, analiza por partes o en un ordenador más potente. El sitio decide qué muestra: los comentarios ocultos, filtrados o eliminados pueden faltar, y el número que muestra el sitio puede diferir de lo que se puede leer. YouTube, Facebook y Bluesky solo dan tiempos relativos («hace 2 semanas»), así que la exportación incluye ese texto en una columna propia y los rangos de fechas de los sorteos no se aplican a ellos. Facebook y Bluesky muestran a un visitante menos comentarios que el número que escriben. TikTok puede mostrar un rompecabezas (CAPTCHA) que debes resolver tú. Cuando un sitio cambia sus páginas, el análisis puede dejar de funcionar hasta que actualicemos la extensión.

El plan gratuito llega a 200 comentarios principales por publicación. Pro no pone un límite propio: exporta todos los comentarios que la página le da, con las respuestas. Dos cosas marcan el límite real. El sitio decide qué muestra, así que los comentarios ocultos, filtrados o eliminados no están disponibles y una publicación muy grande puede cortarse antes. Y el escaneo se ejecuta en la memoria de tu pestaña, así que una publicación con miles de comentarios tarda minutos y usa buena parte de esa memoria. Mientras avanza ves subir el contador, y si se detiene antes el panel te dice por qué.

Hasta 200 comentarios principales por publicación, exportados a CSV o XLSX. No hay límite de tiempo ni cuenta.

Las respuestas forman parte de Pro. El plan gratuito exporta solo los comentarios principales, hasta 200 por publicación. Pro carga los hilos completos, conserva el enlace al comentario principal de cada respuesta y no tiene límite por publicación.

Los comentarios nunca salen de tu navegador: se leen en la página, se guardan en esa pestaña y se escriben en un archivo de tu ordenador cuando exportas. (Si activas el ajuste opcional Pro «Guardar los análisis en este ordenador», los análisis que guardes se conservan también en tu ordenador hasta que los borres; sigue sin subirse nada.) Las únicas solicitudes de red son la comprobación de la licencia (Pro) y, en el plan gratuito, una solicitud simple de la oferta vigente que no lleva identificadores. Si eliges «Enviar informe» tras un análisis que parece roto, también se envía un pequeño informe, después de mostrártelo. Consulta la Política de privacidad para más detalles.

Cada plataforma decide qué muestra. Los comentarios que oculta o filtra pueden faltar y, en publicaciones muy grandes, el análisis puede detenerse antes. La ventana te dice por qué se detuvo. Mantén la pestaña al frente mientras se desplaza.

Las plataformas pueden restringir la recopilación automatizada y no podemos prometer que no ocurra. CommentCrate desplaza la página como lo harías tú, pero lo usas bajo tu propia responsabilidad (consulta los Términos de uso).

Tres. Puedes liberar una plaza cuando quieras desde la extensión («Desactivar este dispositivo»). Reinstalar la extensión cuenta como un dispositivo nuevo hasta que lo hagas.

Solo para renovarse. La licencia se comprueba en tu dispositivo y se renueva aproximadamente periódicamente (al menos una vez por semana); si estás sin conexión, Pro sigue funcionando hasta 14 días.

Puedes cancelar cuando quieras y vuelves al plan Gratis; los archivos que exportaste siguen siendo tuyos. Dentro de los 7 días siguientes a tu primer pago reembolsamos los problemas que no podamos resolver y los cobros erróneos; el pago no se reembolsa una vez usadas las funciones de Pro. Consulta la Política de reembolso.

No. Los requisitos legales de un sorteo —permisos, condiciones de participación y entrega del premio— son enteramente tuyos. CommentCrate solo ofrece una herramienta para elegir al azar de una lista de comentarios.

No. CommentCrate es una extensión de navegador de escritorio: funciona en Chrome y otros navegadores Chromium (versión 137 o posterior) en Windows, macOS o Linux. Los navegadores de móviles y tabletas no admiten estas extensiones. Abre la publicación o el vídeo en tu ordenador.