CommentCrateCómo preparar un informe de comentarios para una marca o cliente
Una exportación es materia prima. Un informe responde a una pregunta que el cliente de verdad se hace.
Empieza por la pregunta
Antes de abrir el archivo, escribe lo que el cliente quiere saber: cómo reaccionó la gente a un lanzamiento, qué preguntas se repiten, si una campaña cambió el tono. La pregunta decide qué cuentas.
Exporta siempre de la misma forma
Escanea cada publicación cuando estés listo para contar, porque los comentarios siguen llegando. Anota la fecha y la hora del escaneo y usa el mismo plan y los mismos ajustes en todas las publicaciones que compares. El plan gratuito lee hasta 200 comentarios principales por publicación. Para una publicación con mucha actividad necesitas Pro, que no tiene límite y también exporta las respuestas.
Qué incluir en el informe
- La publicación, la fecha del escaneo y cuántos comentarios captaste. Si la plataforma muestra una cifra mayor, dilo: los comentarios ocultos o filtrados no llegan al archivo.
- El volumen a lo largo del tiempo, en comentarios por día o por hora, a partir de la columna
createdAt(YouTube solo da horas relativas). Las fórmulas están en analizar comentarios. - Los comentarios con más me gusta y quienes más comentan, en cifras.
- Las preguntas que hace la gente: filtra la columna de texto por signos de interrogación y agrupa el resto por tema.
- Un resumen del tono que etiquetas tú mismo. Lee una muestra, marca cada comentario como positivo, neutro o negativo e indica los porcentajes junto con cuántos leíste.
Citas y nombres
Los comentarios son de quienes los escribieron. En un informe, cita con moderación y deja fuera los nombres de usuario salvo que el cliente los necesite de verdad y puedas compartirlos. Borra la exportación cuando termine el proyecto.
Di lo que las cifras no muestran
- Un escaneo muestra los comentarios que la página enseñaba ese día, no a todos los que vieron la publicación.
- Los me gusta y el número de comentarios no son ventas ni alcance.
- Una publicación es una muestra. Compara varias antes de sacar conclusiones.
Por dónde empezar
Mira las columnas en el archivo de ejemplo, lleva los datos a Google Sheets o a Excel y sigue cómo exportar comentarios de Instagram para el primer escaneo.