CommentCrateMarka ya da müşteri için yorum raporu nasıl hazırlanır
Dışa aktarılan dosya ham maddedir. Rapor ise müşterinin gerçekten sorduğu soruya yanıt verir.
Soruyla başlayın
Dosyayı açmadan önce müşterinin ne bilmek istediğini yazın: insanlar bir lansmana nasıl tepki verdi, hangi sorular tekrar ediyor, bir kampanya tonu değiştirdi mi. Neyi sayacağınızı bu soru belirler.
Her seferinde aynı şekilde dışa aktarın
Her gönderiyi saymaya hazır olduğunuzda tarayın, çünkü yorumlar gelmeye devam eder. Taramanın tarih ve saatini not edin, karşılaştıracağınız her gönderide aynı planı ve ayarları kullanın. Ücretsiz plan gönderi başına 200 ana yorum okur. Yoğun bir gönderi için sınırı olmayan ve yanıtları da dışa aktaran Pro gerekir.
Rapora ne konur
- Gönderi, taramanın tarihi ve kaç yorum yakaladığınız. Platform daha yüksek bir sayı gösteriyorsa bunu yazın: gizli ya da süzülmüş yorumlar dosyaya girmez.
- Zamana göre yorum sayısı, günlük ya da saatlik;
createdAtsütunundan (YouTube yalnızca göreli zaman verir). Formüller yorum analizi sayfasında. - En çok beğenilen yorumlar ve en aktif yorumcular, sayı olarak.
- İnsanların sorduğu sorular: metin sütununu soru işaretine göre süzün, kalanları konuya göre gruplayın.
- Kendinizin etiketlediği bir ton özeti. Bir örneklem okuyun, her yorumu olumlu, nötr ya da olumsuz diye işaretleyin ve oranları kaç yorum okuduğunuzla birlikte yazın.
Alıntılar ve adlar
Yorumlar onları yazanlara aittir. Raporda az alıntı yapın; müşterinin gerçekten ihtiyacı yoksa ve paylaşma hakkınız yoksa kullanıcı adlarını yazmayın. Proje bitince dışa aktarılan dosyayı silin.
Sayıların gösteremediklerini söyleyin
- Tarama, sayfanın o gün gösterdiği yorumları yansıtır; gönderiyi gören herkesi değil.
- Beğeni ve yorum sayısı satış ya da erişim demek değildir.
- Tek gönderi bir örnektir. Sonuç çıkarmadan önce birkaçını karşılaştırın.
Nereden başlanır
Sütunlara örnek dışa aktarma dosyasından bakın, veriyi Google E-Tablolar'a ya da Excel'e alın ve ilk tarama için Instagram yorumları nasıl dışa aktarılır sayfasını izleyin.