CommentCrateComment préparer un rapport de commentaires pour une marque ou un client
Un export est une matière brute. Un rapport répond à une question que le client se pose vraiment.
Partez de la question
Avant d’ouvrir le fichier, écrivez ce que le client veut savoir : comment les gens ont réagi à un lancement, quelles questions reviennent, si une campagne a changé le ton. La question décide de ce que vous comptez.
Exportez toujours de la même façon
Analysez chaque publication quand vous êtes prêt à compter, car les commentaires continuent d’arriver. Notez la date et l’heure de l’analyse et gardez le même forfait et les mêmes réglages pour toutes les publications que vous comparez. L’offre gratuite lit jusqu’à 200 commentaires principaux par publication. Pour une publication très commentée, il faut Pro, qui n’a pas de limite et exporte aussi les réponses.
Ce que contient le rapport
- La publication, la date de l’analyse et le nombre de commentaires captés. Si la plateforme affiche un chiffre plus élevé, dites-le : les commentaires masqués ou filtrés n’arrivent pas dans le fichier.
- Le volume dans le temps, en commentaires par jour ou par heure, à partir de la colonne
createdAt(YouTube ne donne que des heures relatives). Les formules sont dans analyser les commentaires. - Les commentaires les plus aimés et les personnes qui commentent le plus, en chiffres.
- Les questions posées : filtrez la colonne de texte sur les points d’interrogation, puis regroupez le reste par sujet.
- Un résumé du ton que vous étiquetez vous-même. Lisez un échantillon, marquez chaque commentaire comme positif, neutre ou négatif, et indiquez les parts avec le nombre de commentaires lus.
Citations et noms
Les commentaires appartiennent à ceux qui les ont écrits. Dans un rapport, citez avec parcimonie et laissez de côté les noms d’utilisateur, sauf si le client en a vraiment besoin et que vous avez le droit de les partager. Supprimez l’export à la fin du projet.
Dites ce que les chiffres ne montrent pas
- Une analyse montre les commentaires que la page affichait ce jour-là, pas tous ceux qui ont vu la publication.
- Les mentions J’aime et le nombre de commentaires ne sont ni des ventes ni de la portée.
- Une publication est un échantillon. Comparez-en plusieurs avant de conclure.
Par où commencer
Regardez les colonnes dans le fichier d’exemple, importez les données dans Google Sheets ou Excel et suivez comment exporter les commentaires Instagram pour la première analyse.