Compte et facturation

Tout sur votre licence Pro au même endroit : retrouver la clé, résilier, changer de carte et régler les problèmes courants.

Gérer ou résilier l'abonnement

Connectez-vous au portail de facturation avec l'adresse e-mail utilisée à l'achat (vous recevez un lien de connexion à usage unique ; il n'y a pas de mot de passe). Vous pouvez y résilier, reprendre, changer le moyen de paiement et consulter vos factures.

Gérer ou résilier mon abonnement

Si vous résiliez, Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis l'extension repasse au plan Free. Rien n'est perdu : vos exports sont des fichiers sur votre ordinateur et CommentCrate ne conserve aucune donnée de compte sur vos commentaires.

Où est ma clé de licence ?

Dans l'e-mail d'achat de Lemon Squeezy et dans le portail de facturation, à côté de votre abonnement. Ouvrez l'extension, déployez Licence Pro, collez la clé et appuyez sur Activer.

Pro ne fonctionne pas

« Clé de licence non reconnue. » Recopiez la clé sans espaces. Les clés d'un autre produit ou d'un achat de test ne fonctionnent pas.
« Déjà utilisée sur 3 appareils. » Une licence fonctionne sur 3 navigateurs au maximum. Sur un appareil que vous n'utilisez plus, ouvrez l'extension, déployez Licence Pro et appuyez sur Désactiver cet appareil. Si vous n'y avez plus accès, écrivez à support@commentcrate.com avec votre numéro de commande et nous libérons une place.
« Non active (résiliée ou expirée). » Vérifiez l'abonnement dans le portail de facturation : un paiement refusé, une résiliation ou un remboursement met fin à la licence.
« Serveur de licences injoignable. » Vérifiez votre connexion et rouvrez l'extension. Pro continue de fonctionner hors ligne quelques jours et la licence est revérifiée environ une fois par jour.
« La réponse n'a pas pu être vérifiée. » Mettez l'extension à jour depuis le Chrome Web Store.
« Trop de tentatives. » Attendez une minute puis réessayez.

Remboursements et problèmes

Les règles de remboursement figurent dans la politique de remboursement. Pour demander un remboursement ou signaler un problème, écrivez à support@commentcrate.com depuis l'adresse utilisée à l'achat, avec votre numéro de commande et ce qui s'est passé. Faites-le avant de contacter votre banque : nous répondons vite.

Contact

CommentCrate, İzmir, Türkiye — support@commentcrate.com